招聘滴滴出行咨询客服

 成都金慧融智数据服务有限公司创立于2008年，专业提供互联网+时代的呼叫中心外包、电子商务外包代运营和互联网推广运营解决方案。
我们以四川区域为基地，拥有丰富的项目经验、区域运营能力和配套服务，为客户量身设计和执行不同的解决方案，高效地完成外包呼叫中心和电子商务任务，为甲方带来最大的回报。
我公司现有座席规模1088席，分设在成都市区和温江区，业务承接能力强，业务覆盖呼叫中心业务外包、电子商务、通信运营增值服务、互联网在线服务、客户关系管理、金融证券客服服务等领域，为中国移动、新希望集团、淘宝、民生电商等知名企业提供专业的外包服务。
滴滴出行，是中国的一款知名打车平台，被称为手机“打车神器”，是深受用户喜爱的打车应用。目前，滴滴已从出租车打车软件，成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。
2014年5月20日，滴滴打车对媒体宣布，公司名称正式变更为“滴滴出行”。2015年2月4日，滴滴公司CEO程维在其年会上宣布，公司首席运营官柳青正式出任滴滴公司总裁，将负责更多公司日常业务运营。2015年2月14日，滴滴打车与快的打车进行战略合并。截至2015年9月，第三方调研数据显示，滴滴已占据国内出租车叫车软件市场99%的份额。目前，滴滴每天实现300万出租车订单，超过300万的专车订单，峰值223万的顺风车订单，业务覆盖全国360个城市。
2016年4月，金慧融智与滴滴出行达成双赢战略合作，现因业务发展需要招募呼叫中心行业精英人才加盟我司共创辉煌！
 
岗位职责：
1、 接听热线电话，了解客户需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高客户满意度；
2、接听用户（乘客/司机）的来电，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；
3、受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；
4、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；
5、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；
6、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；
7、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。
岗位要求：
1、大专以上学历，性别不限，专业不限；
2、普通话标准，口齿清楚，语速适中；
3、 良好的服务意识、工作积极主动；
4、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；
5、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；
6、打字速度60字/分钟以上；
7、年龄18-30岁；
8、1年以上客户服务工作经验（可适当放宽学历），银行、航空、互联网行业客户服务从业经验优先。
薪酬福利：
1、基本工资1600+餐补200+全勤300+岗位工资300+星级工资（100-500）+绩效+其他福利（工龄工资100元/年+社保福利+项目奖励等）
2、入职即购五险，公司提供住宿，有空调、液晶电视，24小时热水；
3、上班时间：轮班轮休，排班制，每月7-8天休息时间,每月上3-5天夜班，夜班补助50元/次；
4、公司提供免费培训，保证新员工顺利上岗，培训期间有餐补；
5、奖励（以下各项奖励可累加）：
（1）优秀员工奖：每月排名符合标准员工给予相应等级奖励金（100-500元不等）；
（2）服务质量奖：达到服务标准员工给予相应等级奖励金（150-350元不等）；
（3）专项奖励：达到专项奖励标准员工给予相应等级奖励金（50-300元不等）；
（4）符合条件的优秀员工给予年终红包奖励（200-1000元不等）。
6、其他福利：
（1）享受带薪法定假日、带薪年假等，更有婚假、产假、病假等人性化假期；
（2）员工培训会、拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐、旅游；
（3）每月团队及个人劳动竞赛奖励。
职业发展：
1、公司相关岗位空缺均采用内部竞聘方式，有广阔的发展平台和晋升空间；
2、发展路径：
运营管理方向：一线客服—运营班长—运营主管—运营经理—运营总监
后台支撑方向：一线客服—质检支撑/技术支撑/培训/数据分析
业务精英方向：初级客服—中级客服—高级客服—精英级业务人员
完善的内部晋升平台：公司正式员工—公司全员内部竞聘—公司其他部门空缺岗位
 
公司地址：成都市温江区金马镇温泉大道四段锦蓉路1号森龙中立数字产业园云商楼2楼（金马镇政府对面）
公交761路、347路可达（歇马店站）